Wird ein Dateiproblem bei einem Ihrer Titel festgestellt, benachrichtigt das NetGalley-Team Sie auf der Titel-Detailseite des betreffenden Buches. Sie erhalten außerdem eine E-Mail an Ihre im Verlagsaccount bei „Datei-Importe“ hinterlegte E-Mail-Adresse und Sie sehen eine Fehlermeldung in der Titelliste im Reiter „Titel verwalten“.
Um mehr zum Problem zu erfahren, klicken Sie auf die rote Meldung über „Informationen“ auf der Titeldetailseite:
Hier erfahren Sie, welche der hochgeladenen Dateien Probleme verursachen, welche Leseoptionen davon beeinflusst sind, und erhalten weitere Informationen zum Problem und/oder zur Lösung, die unser Team vorschlägt. Hier ein Beispiel:
Im folgenden Schritt können Sie das Problem entweder als „Gelöst“ markieren oder auf „Ich brauche Hilfe“ klicken, um das NetGalley-Support-Team zu kontaktieren. Wenn Sie das Problem gelöst haben, teilen Sie uns bitte mit, wie Sie es gelöst haben.
Um mehr über bestimmte Dateifehler und deren Behebung zu erfahren, lesen Sie bitte hier weiter.